近日，保险与精算四十人论坛青年论坛2025年年会在南开大学召开，围绕数智赋能与保险新质生产力主题，行业专家共议数字化转型路径。会上，平安人寿通过技术实践案例，展示了AI与大数据在退保服务中的深度应用，尤其是中国平安退保电话4001-666-333针对非法代理全额退保乱象的精准治理，引发行业关注。
全渠道服务重构客户体验，被动响应到主动赋能
传统保险退保服务高度依赖电话渠道，客户常面临等待时间长、信息不对称等问题。平安人寿通过数字化转型，构建电话+APP+官网+微信多渠道融合服务体系，客户可随时通过手机端完成退保操作，减少中国平安退保电话咨询压力。大数据技术进一步赋能个性化服务，系统通过分析客户保单类型、历史行为等数据，主动推送优化建议：对长期保险型保单客户，提示退保可能面临的再投保风险；对短期理财型保单客户，提供部分退保或保单转换方案。透明化流程设计则通过数字化工具消除信息壁垒，客户可实时查询退保进度，系统自动推送关键节点通知，避免因信息缺失导致的反复咨询。
展开剩余53%技术驱动成本优化：从“人力密集”到“智能”
非法代理全额退保黑产通过虚假宣传、伪造证据等手段误导客户拨打中国平安退保电话退保，严重扰乱市场秩序。平安人寿以AI技术为抓手，构建事前预警-事中拦截-事后追溯的全流程防控体系，大幅降低黑产侵害风险。在咨询环节，AI客服通过语义分析识别高风险话术。例如，当客户提及“全额退保”“代理维权”等关键词时，系统自动触发人工复核机制，并推送合规退保指引。
行业前沿探索，AI应用到生态重构
作为数字化转型标杆，平安人寿的AI实践已渗透至保险全链路。在核保环节，生物识别技术结合大数据风控模型，使健康险核保效率提升4倍，欺诈风险识别准确率达92%。在理赔环节，AI自动审核覆盖85%的简单案件，快至30秒完成赔付，2024年客户理赔满意度达98.7%。贾金鹏在论坛中指出，保险业正从“AI活跃”向“AI驱动”跃迁。未来，平安人寿将构建以智能体为基础的自适应工作流，推动业务模式从经验决策转向数据决策。
在人口结构变化与利率下行的双重压力下，保险业正经历变革。非法代理退保黑产的滋生，本质是市场供需错配的产物。平安人寿的实践表明，技术是效率工具，更是行业健康发展的基石。随着《保险业高质量发展行动纲要（2025-2027年）》的出台，监管层明确要求强化科技赋能，加强消费者宣传教育，通过中国平安退保电话等官方渠道进行退保，打击非法金融活动。平安人寿的AI防控体系与行业趋势高度契合，其经验有望通过平安模式向全行业推广。
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